5 dicas para otimizar a gestão de stakeholders

Em um cenário de crescente regulação e exigências por transparência, a identificação e o gerenciamento de stakeholders são fundamentais para garantir a conformidade e minimizar riscos reputacionais.

Este artigo oferece um guia prático para abordar esses desafios, com foco em estratégias alinhadas ao compliance.

Conceito de stakeholders

O conceito de stakeholder, introduzido por Robert Freeman na década de 1960, refere-se a “grupos que, sem seu apoio, a organização deixaria de existir”. Esses grupos abrangem indivíduos ou organizações impactados pelas atividades de uma entidade ou que exercem influência sobre suas operações.

Os stakeholders podem ser classificados como:

• Internos: Diretores, gestores, acionistas e colaboradores.

• Externos: Clientes, fornecedores, reguladores, movimentos sociais, comunidades e familiares de colaboradores.

  
  

Compreender o papel e a influência de cada stakeholder é essencial para garantir que a organização atenda às suas expectativas de conformidade e fortaleça relações baseadas na ética e na transparência.

Identificando e mapeando stakeholders

O mapeamento de stakeholders é um passo fundamental para entender os interesses e o poder de influência de cada ator. Siga estas etapas para um mapeamento eficaz:

1. Identificação: liste todos os atores impactados pelas atividades da organização.

2. Classificação: separe stakeholders internos e externos e atribua valores de relevância e influência.

3. Análise: reúna dados através de consultas a especialistas, pesquisas e reuniões com equipes relacionadas.

4. Priorizando: utilize modelos como a matriz de poder e interesse para estabelecer prioridades e desenvolver planos específicos.

Quanto mais detalhado for o processo de mapeamento, maior a probabilidade de criar estratégias ajustadas às necessidades e expectativas de cada stakeholder.

5 dicas para a gestão de stakeholders

1. Desenvolva estratégias: crie um plano macro que detalhe os objetivos, as etapas do processo e as ações necessárias para gerenciar cada stakeholder.

2. Identifique as partes interessadas: tenha clareza sobre o papel e a influência de cada stakeholder para definir as melhores táticas de engajamento.

3. Foque na narrativa: cada stakeholder possui demandas únicas. Desenvolva mensagens personalizadas que ressoem com os interesses e preocupações de cada grupo.

4. Gerencie expectativas e engajamento: mantenha um alinhamento constante, promovendo um diálogo aberto e transparente para evitar conflitos e fortalecer relações.

5. Monitore o relacionamento: avalie continuamente a satisfação dos stakeholders e ajuste as estratégias conforme necessário para mitigar riscos e explorar novas oportunidades.

   
   

Inovação na gestão de stakeholders

No contexto de compliance, a gestão de stakeholders desempenha um papel vital para garantir que as operações organizacionais estejam alinhadas a padrões éticos e regulamentares.

O uso de tecnologias, como a plataforma Observa, oferece suporte essencial ao permitir o registro de interações, a qualificação de relacionamentos e o acompanhamento de demandas. Com essas soluções, é possível melhorar a transparência, antecipar riscos e otimizar a comunicação com stakeholders, fortalecendo a confiança e a credibilidade da organização. Com uma abordagem estruturada, é possível alinhar interesses, mitigar riscos e maximizar oportunidades.

Ferramentas como a Observa podem ser grandes aliadas nesse processo, garantindo maior assertividade e impacto nas ações. Assista uma demonstração!